سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع – متجر أفكار
نحن في أفكار نحرص على رضاك التام، ونوفر لك سياسة استرجاع مرنة لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.
✅ الشروط العامة للاسترجاع:
-
يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف وكامل الملحقات.
-
يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب مع طلب الاسترجاع.
❌ لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
-
إذا تم استخدام أو تركيب الجهاز (مثل تركيب الداش كام في السيارة).
-
في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.
-
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض "تخفيضات نهائية" أو "تصفيات".
💰 آلية الاسترجاع:
-
بعد استلامنا للمنتج وفحص حالته، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل.
-
في حال كان سبب الاسترجاع ليس بسبب خطأ من المتجر (مثل تغيير رأي)، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
🛠 منتجات فيها خلل أو عيب مصنعي:
-
إذا تبين وجود عيب مصنعي، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.
-
يجب الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة من استلام المنتج، مع إرسال صور أو فيديو توضح المشكلة.